۱. خطا هنگام ساخت تعبیر
اگر پس از کسر هزینه، تولید تعبیر خواب، تاروت یا فال قهوه بهدلیل خطای فنی کامل نشود، سیستم هزینه همان تجربه را به موجودی کیف پول آینهبین برمیگرداند. این بازگشت، شارژ بانکی جدید نیست و در موجودی داخل حساب دیده میشود.
اگر بازگشت در کیف پول نمایش داده نشد، زمان خطا و نوع تجربه را به پشتیبانی اعلام کن تا log و تراکنش بررسی شود.
۲. پرداخت ناموفق یا کسر بدون شارژ
اگر درگاه پرداخت را ناموفق اعلام کند اما مبلغ از حساب بانکی کم شود، معمولاً تعیین تکلیف نهایی توسط بانک و درگاه انجام میشود. اگر موجودی آینهبین اضافه نشد یا مبلغ بانکی بازنگشت، درخواست پیگیری ثبت کن.
برای بررسی این موارد لازم است: شماره موبایل حساب، مبلغ، تاریخ و ساعت تقریبی، authority یا شماره پیگیری درگاه و تصویر رسید بدون اطلاعات محرمانه کارت.
۳. پرداخت تکراری
اگر برای یک قصد خرید، مبلغ بیش از یکبار با تراکنش موفق کسر شده باشد، تراکنشها بررسی میشوند. در صورت تأیید پرداخت تکراری و استفادهنشدن اعتبار اضافه، بازگشت به مبدأ پرداخت یا روش قابلاجرا با کاربر هماهنگ میشود.
۴. موجودی خریداریشده و استفادهنشده
درخواست بازگشت موجودی خریداریشدهای که هنوز مصرف نشده است باید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از پرداخت ثبت شود. پس از تطبیق تراکنش، کسر هدایا یا اعتبار غیرخریداریشده و بررسی نبود مصرف یا اختلاف، نتیجه اعلام میشود.
بازگشت فقط به پرداختکننده و در صورت امکان به همان مبدأ انجام میشود. زمان واریز بانکی پس از تأیید به فرایند بانک یا درگاه بستگی دارد.
۵. موارد غیرقابل بازگشت
- هزینه تجربه دیجیتال که با موفقیت تولید و تحویل شده است، صرفاً بهدلیل نپسندیدن یا موافق نبودن با محتوای AI؛
- موجودی مصرفشده، هدیه، بونوس یا اعتبار رایگان؛
- درخواستی که امکان احراز مالکیت حساب یا تطبیق پرداخت آن وجود ندارد؛
- خسارت ناشی از افشای OTP یا دسترسیای که کاربر عمداً در اختیار دیگری گذاشته است، مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کند.
۶. روش ثبت درخواست
- به siavash.bidakani@gmail.com ایمیل بزن یا با ۰۹۳۵۸۶۵۳۴۶۵ تماس بگیر.
- شماره موبایل حساب، مبلغ، تاریخ، شماره پیگیری و شرح کوتاه مشکل را اعلام کن.
- نتیجه بررسی حداکثر ظرف سه روز کاری اعلام میشود. اگر مدرک بیشتری لازم باشد، همانجا اطلاع داده خواهد شد.